SUPPORT
サポート
スナドロ(Snap Drop)📧 メールでのお問い合わせ
アプリに関するご質問、不具合の報告、ご要望、ご自身が写った写真の削除依頼など、お気軽にご連絡ください。 通常3営業日以内に回答いたします。
よくあるご質問
Q. QRコードを読み取れる期限はありますか？
A. スナドロは撮影から5日間サーバーに保存され、その後自動的に削除されます。期限内にアプリまたはWebページで受け取ってください。一度アプリで受け取ったスナドロは、あなたの端末の中にずっと残ります。
Q. 会場の電波が悪くて受け取れません
A. アプリ内のQRスキャナは電波がなくても読み取れます。読み取った時点で「現像待ち」として保存され、電波が回復したときに自動で現像（ダウンロード）されます。帰りの電車やご自宅でも間に合います（5日の期限内に一度通信できればOKです）。
Q. 機種変更やアプリの削除でデータは消えますか？
A. アカウント登録（無料）をしておくと、トレカ帳・プロフィールなどは新しい端末でのログインで復元できます。スナドロの写真・動画そのものは端末内に保存されるため、アプリを削除すると失われます。「まもるパック」（クラウドバックアップ）に加入すると、写真・動画もまるごとクラウドに退避され、別端末からでも復元できます。カメラロールへの自動保存（設定からON）も併用できます。
Q. まもるパックを解約するとバックアップはどうなりますか？
A. 解約後90日間は「復元のみ」可能です。90日を過ぎるとクラウド上のデータは完全に削除されます。解約前にお使いの端末へ復元しておくことをおすすめします。
Q. サブスクリプションの解約方法は？
A. iOSの場合は「設定 > Apple ID > サブスクリプション」、Androidの場合は「Google Playストア > お支払いと定期購入」から解約できます。アプリを削除しても解約にはなりませんのでご注意ください。
Q. 課金の返金はできますか？
A. 返金はApple（App Store）またはGoogle（Google Play）の返金ポリシーに従います。各ストアのサポートにお問い合わせください。返金が行われた場合、対応するチケット等は取り消されます。
Q. トレカの排出率は確認できますか？
A. はい。ガチャの提供割合はアプリ内に表示されています。同じカードが重複した場合は、カードのランクアップ（ブロンズ→シルバー→ゴールド→プリズム）の素材になります。
Q. 自分が写った写真を削除してほしい
A. サーバー上の写真・動画は撮影から5日で自動削除されますが、お急ぎの場合は上記メールアドレスまでご連絡ください。速やかに対応いたします。
Q. 不適切なユーザーを見つけました
A. 該当ユーザーのプロフィールから「通報」機能をご利用ください。運営チームが確認し、適切に対応いたします。「ブロック」機能で交換やランキングでの表示を遮断することもできます。